Cómo reclamar a una aseguradora paso a paso
Para reclamar a una aseguradora el orden habitual es claro: primero su servicio de atención al cliente o el defensor del cliente, por escrito y con acuse; si te rechazan o no contestan en un mes si eres consumidor, puedes acudir de forma gratuita al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, sin ir aún a los tribunales.
Más guías en seguros. Otras guías prácticas: ficheros de morosos y cómo cambiar de banco.
Paso 1: atención al cliente o defensor
La DGSFP indica que el primer paso es reclamar al servicio de atención al cliente o, si la entidad lo tiene, al defensor del cliente.
Medio con constancia. Usa un canal que deje prueba: correo certificado con acuse de recibo, burofax, correo electrónico con acuse u otro admitido por la entidad. Guarda copia y la fecha de envío.
Destinatario correcto. El escrito debe ir expresamente a ese servicio. Enviarlo a un departamento genérico o a una oficina comercial no cumple el requisito de reclamación previa.
Paso 2: la DGSFP
Si la entidad rechaza o desestima tu reclamación, o no la resuelve en un mes cuando actúas como consumidor, puedes presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
Gratuito y extrajudicial. El servicio es gratuito y actúa al margen de los tribunales.
Qué debe incluir la reclamación
La reclamación ante la DGSFP debe contener:
- Datos del reclamante (nombre, documento, dirección y contacto)
- Entidad reclamada (y, en su caso, la oficina o sucursal)
- Motivo de la reclamación, indicando que no está pendiente de litigio ante órganos administrativos, arbitrales o judiciales
- Prueba de la reclamación previa ante la entidad y del plazo transcurrido o de la respuesta recibida
- Lugar, fecha y firma
No puedes alegar hechos distintos de los que planteaste ante la entidad, salvo hechos posteriores. Por eso conviene ser completo desde el primer escrito.
Cómo presentarla
Puedes enviar la reclamación a la DGSFP en papel (registros públicos, oficinas de Correos, consulados) o por la sede electrónica de la DGSFP, según indica la documentación oficial.
Guarda pruebas
Guarda el escrito de la reclamación previa y el acuse de recibo (o el acuse de recepción del servicio de atención al cliente) con la fecha, y la respuesta de la entidad si la hay: los necesitarás para acreditar la reclamación previa y el plazo.
Preguntas frecuentes
¿A quién debo dirigir la primera reclamación?
Al servicio de atención al cliente o, si existe, al defensor del cliente de la entidad aseguradora, por un medio que deje constancia. Enviar el escrito a cualquier departamento no cumple el requisito.
¿Cuándo puedo acudir a la DGSFP?
Puedes acudir a la DGSFP si la entidad rechaza o desestima tu reclamación o si no la resuelve en un mes cuando eres consumidor.
¿La reclamación ante la DGSFP tiene coste?
El servicio de reclamaciones de la DGSFP es gratuito y está al margen de los tribunales.
¿Qué documentos debo adjuntar?
Debes incluir prueba de la reclamación previa ante la entidad y del plazo transcurrido o de la respuesta recibida, además de los datos del reclamante y de la entidad reclamada.
¿Puedo ampliar los hechos en la DGSFP?
No puedes alegar hechos distintos de los planteados ante la entidad, salvo hechos posteriores. Por eso conviene describir bien el problema desde la primera carta.
Fuentes
Aviso: Este artículo ofrece información general y no constituye asesoramiento financiero, fiscal ni jurídico personalizado. Comprueba tu caso con la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o un profesional habilitado.
← Todos los artículos de Seguros